中小企業(yè)質(zhì)量管理（5169）自學(xué)考試大綱

　　Ⅰ、課程性質(zhì)與設(shè)置目的

　　“中小企業(yè)質(zhì)量管理”課程是全國(guó)高等教育自學(xué)考試工商企業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者的質(zhì)量管理基本理論和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存與發(fā)展，必須不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。因而，質(zhì)量管理是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。時(shí)至今日，質(zhì)量管理學(xué)的內(nèi)容已十分豐富，從經(jīng)典的TQM到目前正在推行的ISO9000，從傳統(tǒng)的符合性質(zhì)量觀到以迅速發(fā)展的用戶滿意理念及其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從產(chǎn)品質(zhì)量管理到服務(wù)質(zhì)量管理等都需要我們學(xué)習(xí)和研究。作為一門研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程規(guī)律的實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，質(zhì)量管理學(xué)的內(nèi)容具有理論性和應(yīng)用性相結(jié)合的特點(diǎn)。

　　“中小企業(yè)質(zhì)量管理”課程的主要任務(wù)是，使自學(xué)應(yīng)考者比較系統(tǒng)地掌握質(zhì)量管理的基本理念、基本知識(shí)和基本方法，其中包括企業(yè)的質(zhì)量管理、工序質(zhì)量控制、質(zhì)量成本等基本理論以及顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)的理念、全員參與的工作方式和基于過程的方法。

　　開設(shè)“中小企業(yè)質(zhì)量管理”課程的目的在于使自學(xué)者真正認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理有助于企業(yè)改善管理、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力、提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；通過學(xué)習(xí)使自學(xué)者把握質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的規(guī)律，掌握質(zhì)量管理所涉及的基本知識(shí)、基本理念、和基本方法，掌握統(tǒng)計(jì)思想、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，注重理論聯(lián)系實(shí)際，提高自己分析問題和解決實(shí)際問題的能力。

　　Ⅱ、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 緒論

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量的意義、我國(guó)的質(zhì)量形勢(shì)和質(zhì)量振興目標(biāo)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量戰(zhàn)略。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 質(zhì)量的意義

　　㈠質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障

　　㈡質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)

　　㈢質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素

　　第二節(jié)質(zhì)量形勢(shì)和質(zhì)量振興目標(biāo)

　　㈠質(zhì)量形勢(shì)

　　㈡質(zhì)量振興目標(biāo)

　　第三節(jié)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量戰(zhàn)略

　　㈠挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　㈡創(chuàng)新是質(zhì)量戰(zhàn)略之魂

　　㈢品牌建設(shè)是質(zhì)量戰(zhàn)略的導(dǎo)向

　　㈣質(zhì)量文化培育是質(zhì)量戰(zhàn)略的根本

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)

　　㈡質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素

　　㈢質(zhì)量形勢(shì)

　　㈣質(zhì)量振興目標(biāo)

　　㈤創(chuàng)新是質(zhì)量戰(zhàn)略之魂

　　㈥質(zhì)量文化培育是質(zhì)量戰(zhàn)略的根本

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)

　　識(shí)記：質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)

　　㈡質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素

　　識(shí)記：質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素

　　㈢質(zhì)量形勢(shì)

　　領(lǐng)會(huì)：我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量形勢(shì)

　　㈣質(zhì)量振興目標(biāo)

　　識(shí)記：我國(guó)質(zhì)量振興的目標(biāo)

　　領(lǐng)會(huì)：我國(guó)質(zhì)量振興的四個(gè)具體目標(biāo)

　　㈤創(chuàng)新是質(zhì)量戰(zhàn)略之魂

　　識(shí)記：創(chuàng)新的主要表現(xiàn)

　　領(lǐng)會(huì)：1.管理創(chuàng)新

　　2.技術(shù)創(chuàng)新

　　㈥質(zhì)量文化培育是質(zhì)量戰(zhàn)略的根本

　　識(shí)記：質(zhì)量文化地位

　　應(yīng)用：質(zhì)量文化與質(zhì)量戰(zhàn)略間的能動(dòng)作用

　　第二章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量、質(zhì)量管理等概念、質(zhì)量管理原則、產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程以及全面質(zhì)量管理的含義與特點(diǎn)。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 術(shù)語和定義

　　㈠質(zhì)量定義的演進(jìn)

　　㈡質(zhì)量管理體系術(shù)語

　　㈢幾個(gè)重要的術(shù)語和概念

　　第二節(jié) 質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

　　㈠八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的實(shí)質(zhì)

　　㈡質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其理解

　　㈢質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

　　第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

　　㈠質(zhì)量職能

　　㈡產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

　　㈢朱蘭三部曲

　　第四節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本概念

　　㈠質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

　　㈡全面質(zhì)量管理的含義

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量管理體系術(shù)語

　　㈡質(zhì)量管理原則

　　㈢產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

　　㈣質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量管理體系術(shù)語

　　識(shí)記：1.質(zhì)量   2.質(zhì)量管理   3. 質(zhì)量管理體系   4.質(zhì)量控制

　　5.質(zhì)量保證   6.質(zhì)量改進(jìn)   7.質(zhì)量方針   8.質(zhì)量目標(biāo)

　　㈡質(zhì)量管理原則

　　領(lǐng)會(huì)：質(zhì)量管理原則及其實(shí)質(zhì)

　　㈢產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

　　識(shí)記：質(zhì)量職能

　　領(lǐng)會(huì)：1. 產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

　　2. 朱蘭三部曲

　　㈣質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

　　識(shí)記：質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段

　　領(lǐng)會(huì)：1. 質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)

　　2. 全面質(zhì)量管理的含義

　　第三章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與使用以及實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

　　㈠ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

　　㈡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

　　第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和使用

　　㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　㈡ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用

　　第三節(jié) 質(zhì)量管理體系要求

　　㈠實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響

　　㈡過程方法在組織的質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

　　㈢ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系的文件化要求

　　第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

　　㈠擴(kuò)展管理評(píng)審活動(dòng)過程

　　㈡持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)

　　㈢組織的自我評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)過程

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

　　㈡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

　　㈢ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　㈣ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用

　　㈤實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響

　　四、考核要求

　　㈠ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

　　領(lǐng)會(huì)：ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生條件

　　㈡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

　　識(shí)記：1. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

　　2.國(guó)際電工委員會(huì)

　　領(lǐng)會(huì)：1. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的宗旨

　　2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別標(biāo)記

　　㈢ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　識(shí)記：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　㈣ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用

　　領(lǐng)會(huì)：1.正確使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點(diǎn)

　　2.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用

　　㈤實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響

　　領(lǐng)會(huì)：1.領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　2.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　3.過程方法的引入

　　第四章 質(zhì)量審核和質(zhì)量認(rèn)證

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量審核概念和程序、質(zhì)量審核的實(shí)施、質(zhì)量改進(jìn)的概念及程序以及質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施和管理。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 質(zhì)量審核概念和程序

　　㈠質(zhì)量審核的內(nèi)涵

　　㈡質(zhì)量審核的構(gòu)成

　　㈢實(shí)施質(zhì)量審核的程序

　　第二節(jié) 質(zhì)量審核的實(shí)施

　　㈠產(chǎn)品質(zhì)量審核

　　㈡過程質(zhì)量審核

　　㈢第二方審核

　　第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)

　　㈠質(zhì)量改進(jìn)的概念

　　㈡質(zhì)量改進(jìn)的程序

　　㈢質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的過程和主要工具

　　㈣6 管理和BPR簡(jiǎn)介

　　第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證的概念和歷史

　　㈠質(zhì)量認(rèn)證的有關(guān)概念

　　㈡質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展歷史

　　第五節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施和管理

　　㈠認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　㈡質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施

　　㈢質(zhì)量認(rèn)證的管理

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量審核概念和程序

　　㈡質(zhì)量審核的實(shí)施

　　㈢質(zhì)量改進(jìn)的概念及程序

　　㈣質(zhì)量認(rèn)證及其實(shí)施和管理

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量審核概念和程序

　　識(shí)記：質(zhì)量審核概念

　　領(lǐng)會(huì)：1. 質(zhì)量審核的構(gòu)成

　　2. 實(shí)施質(zhì)量審核的程序

　　㈡質(zhì)量審核的實(shí)施

　　領(lǐng)會(huì)：1.產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的、準(zhǔn)則、范圍和程序

　　2. 過程質(zhì)量審核的依據(jù)和程序

　　3.第二方審核的概念

　　㈢質(zhì)量改進(jìn)的概念及程序

　　識(shí)記：質(zhì)量改進(jìn)的概念

　　領(lǐng)會(huì)：1. 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵

　　2. 質(zhì)量改進(jìn)的重要性

　　3. 質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑

　　4. 質(zhì)量改進(jìn)的工具

　　㈣質(zhì)量認(rèn)證及其實(shí)施和管理

　　識(shí)記：1.質(zhì)量認(rèn)證的概念

　　2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　領(lǐng)會(huì)：1.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)

　　2. 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的典型制度

　　應(yīng)用：。質(zhì)量認(rèn)證的管理

　　第五章 質(zhì)量監(jiān)督

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量監(jiān)督的基本概念、質(zhì)量仲裁依據(jù)的原則和作用、特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則以及產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督概述

　　㈠質(zhì)量監(jiān)督的基本概念

　　㈡質(zhì)量監(jiān)督的主要類別

　　㈢質(zhì)量監(jiān)督的作用

　　㈣我國(guó)的技術(shù)監(jiān)督管理體制

　　第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施

　　㈠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的對(duì)象

　　㈡產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)

　　㈢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的基本形式

　　㈣國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的實(shí)施

　　第三節(jié) 質(zhì)量仲裁

　　㈠質(zhì)量仲裁的基本概念

　　㈡質(zhì)量仲裁的依據(jù)

　　㈢質(zhì)量仲裁的原則

　　㈣質(zhì)量仲裁的作用

　　㈤產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的實(shí)施

　　㈥質(zhì)量仲裁的實(shí)施

　　第四節(jié) 特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度

　　㈠許可證制度

　　㈡國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理制度

　　㈢新產(chǎn)品監(jiān)督管理制度

　　㈣質(zhì)量監(jiān)督員制度

　　第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法

　　㈠產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義

　　㈡產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則

　　㈢產(chǎn)品質(zhì)量法的內(nèi)容體系

　　㈣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理

　　㈤產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　㈥產(chǎn)品質(zhì)量法與相關(guān)法律的關(guān)系

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量監(jiān)督的基本概念

　　㈡質(zhì)量仲裁依據(jù)原則和作用

　　㈢特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度

　　㈣產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則

　　㈤產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量監(jiān)督的基本概念

　　識(shí)記：質(zhì)量監(jiān)督的概念

　　領(lǐng)會(huì)：質(zhì)量監(jiān)督的主要類別

　　應(yīng)用：質(zhì)量監(jiān)督的作用

　　㈡質(zhì)量仲裁依據(jù)原則和作用

　　識(shí)記：質(zhì)量仲裁的概念

　　領(lǐng)會(huì)：1.質(zhì)量仲裁的依據(jù)

　　2.質(zhì)量仲裁的原則

　　3.質(zhì)量仲裁的作用

　　㈢特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度

　　識(shí)記：1.許可證制度

　　2.國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理制度

　　3.新產(chǎn)品監(jiān)督管理制度

　　4.質(zhì)量監(jiān)督員制度

　　㈣產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則

　　領(lǐng)會(huì)：1.產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則

　　㈤產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

　　領(lǐng)會(huì)：1.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

　　2. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的內(nèi)容

　　第六章 企業(yè)的質(zhì)量管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容以及產(chǎn)品銷售及交付后的質(zhì)量管理。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

　　㈠質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的主要特點(diǎn)

　　㈡質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

　　㈢質(zhì)量管理實(shí)施中的幾種重要方法

　　㈣卓越企業(yè)質(zhì)量管理的有效策略

　　第二節(jié) 市場(chǎng)研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理

　　㈠市場(chǎng)研究與產(chǎn)品構(gòu)思

　　㈡產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義

　　㈢產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量職能

　　㈣設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

　　第三節(jié) 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

　　㈠生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容

　　㈡生產(chǎn)過程的質(zhì)量職能及其活動(dòng)

　　㈢生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

　　第四節(jié) 產(chǎn)品銷售及交付后的質(zhì)量管理

　　㈠市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容

　　㈡開展為顧客服務(wù)活動(dòng)

　　㈢顧客滿意程度的調(diào)查與評(píng)價(jià)

　　㈣顧客抱怨管理系統(tǒng)的建立與實(shí)施

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

　　㈡產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量管理

　　㈢生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

　　㈣產(chǎn)品銷售及交付后的質(zhì)量管理

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

　　領(lǐng)會(huì)：1.質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的主要特點(diǎn)

　　2.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

　　3.質(zhì)量管理實(shí)施中的幾種重要方法

　　㈡產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量管理

　　識(shí)記：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義

　　2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量職能

　　㈢生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

　　識(shí)記：生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的含義

　　應(yīng)用：1.生產(chǎn)過程的質(zhì)量職能及其活動(dòng)

　　2.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

　　㈣產(chǎn)品銷售及交付后的質(zhì)量管理

　　識(shí)記：1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能

　　2.產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理

　　應(yīng)用：顧客滿意程度的調(diào)查與評(píng)價(jià)

　　第七章 工序質(zhì)量控制

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量波動(dòng)及其原因、工序質(zhì)量的兩種狀態(tài)、工序能力指數(shù)的計(jì)算、工序能力及其判斷和處置以及工序質(zhì)量控制圖的原理、設(shè)計(jì)和分析。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 工序質(zhì)量波動(dòng)及其規(guī)律性

　　㈠質(zhì)量波動(dòng)及其原因

　　㈡質(zhì)量波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律和數(shù)據(jù)類型

　　㈢幾個(gè)常用的隨機(jī)變量

　　第二節(jié) 工序質(zhì)量狀態(tài)

　　㈠工序質(zhì)量的兩種狀態(tài)

　　㈡工序質(zhì)量狀態(tài)識(shí)別中的問題

　　第三節(jié) 工序能力

　　㈠工序能力分析

　　㈡工序能力指數(shù)

　　㈢工序能力的判斷及處置

　　第四節(jié) 工序質(zhì)量控制圖

　　㈠控制圖的概念、原理和分類

　　㈡控制圖的設(shè)計(jì)

　　㈢幾種常用的控制圖

　　㈣控制圖的分析與判斷

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量波動(dòng)及其原因

　　㈡工序質(zhì)量的兩種狀態(tài)

　　㈢工序能力及其判斷和處置

　　㈣工序質(zhì)量控制圖

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量波動(dòng)及其原因

　　識(shí)記：1.質(zhì)量波動(dòng)

　　2. 質(zhì)量波動(dòng)的原因

　　領(lǐng)會(huì)：1.質(zhì)量波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律

　　2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型

　　3.應(yīng)用：幾個(gè)常用的隨機(jī)變量

　　㈡工序質(zhì)量的狀態(tài)

　　識(shí)記：受控狀態(tài)與失控狀態(tài)

　　㈢工序能力及其判斷和處置

　　識(shí)記：1.工序能力的概念

　　2.工序能力指數(shù)

　　領(lǐng)會(huì)：1.工序能力的判斷

　　2. 工序能力的處置

　　應(yīng)用：1.計(jì)算工序能力指數(shù)

　　2.工序能力指數(shù)和不合格率的關(guān)系

　　㈣工序質(zhì)量控制圖

　　識(shí)記：控制圖的概念

　　領(lǐng)會(huì)：控制圖的概念、原理和分類

　　應(yīng)用：1.繪制常用的控制圖

　　2.控制圖的分析與判斷

　　第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念、質(zhì)量檢驗(yàn)的組織和主要管理制度以及驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的基本概念等。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

　　㈠檢驗(yàn)的含義和任務(wù)

　　㈡檢驗(yàn)的質(zhì)量職能和職能活動(dòng)

　　㈢質(zhì)量檢驗(yàn)的方式及基本類型

　　第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的組織和主要管理制度

　　㈠檢驗(yàn)計(jì)劃

　　㈡檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　㈢三檢制

　　㈣標(biāo)識(shí)與可追溯性

　　㈤不合格品管理

　　第三節(jié) 驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的基本概念

　　㈠驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)的原理和分類

　　㈡驗(yàn)收檢驗(yàn)中的一些常用術(shù)語

　　㈢驗(yàn)收抽樣方案的基本類型

　　第四節(jié) 驗(yàn)收抽樣方案的操作特性和設(shè)計(jì)

　　㈠抽樣方案的操作特性

　　㈡驗(yàn)收抽樣方案的設(shè)計(jì)

　　第五節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案

　　㈠概述

　　㈡抽樣檢查程序

　　㈢檢索和使用抽樣方案的示例

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量檢驗(yàn)及其基本類型

　　㈡檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容

　　㈢三檢制

　　㈣不合格品管理

　　㈤驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)與驗(yàn)收抽樣方案

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量檢驗(yàn)及其基本類型

　　識(shí)記：質(zhì)量檢驗(yàn)的含義

　　領(lǐng)會(huì)：1.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要素和任務(wù)

　　2.檢驗(yàn)的質(zhì)量職能和職能活動(dòng)

　　3.質(zhì)量檢驗(yàn)的方式及基本類型

　　㈡檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容

　　領(lǐng)會(huì)：檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容

　　㈢三檢制

　　領(lǐng)會(huì)：三檢制

　　㈣不合格品管理

　　識(shí)記：1. 不合格品的確定

　　2. 不合格品的管理

　　3. 不合格品的處置

　　㈤驗(yàn)收抽樣檢驗(yàn)與驗(yàn)收抽樣方案

　　識(shí)記：1. 批不合格率    2.合格判定數(shù)     3.不合格判定數(shù)

　　4.合格質(zhì)量水平  5.生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)  6.批更大允許不合格率

　　7.消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)   8.交驗(yàn)批

　　第九章 質(zhì)量成本管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：質(zhì)量成本的含義及其核算、質(zhì)量成本的分析、質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制以及質(zhì)量成本的優(yōu)化。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 質(zhì)量成本的含義及其核算

　　㈠質(zhì)量成本的含義

　　㈡質(zhì)量成本的構(gòu)成分析

　　㈢質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)

　　㈣質(zhì)量成本核算

　　第二節(jié) 質(zhì)量成本的分析與報(bào)告

　　㈠質(zhì)量成本分析

　　㈡質(zhì)量成本分析報(bào)告

　　第三節(jié) 質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制

　　㈠質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)

　　㈡質(zhì)量成本計(jì)劃

　　㈢質(zhì)量成本的控制

　　第四節(jié) 質(zhì)量成本優(yōu)化

　　㈠質(zhì)量成本的合理構(gòu)成

　　㈡質(zhì)量成本特性曲線

　　㈢質(zhì)量成本優(yōu)化方法

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠質(zhì)量成本的含義及其核算

　　㈡質(zhì)量成本分析

　　㈢質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制

　　㈣質(zhì)量成本優(yōu)化

　　四、考核要求

　　㈠質(zhì)量成本的含義及其核算

　　識(shí)記：1. 質(zhì)量成本的含義

　　2. 質(zhì)量成本的構(gòu)成

　　領(lǐng)會(huì)：1.質(zhì)量成本的構(gòu)成分析

　　2.質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)

　　應(yīng)用：質(zhì)量成本核算

　　㈡質(zhì)量成本分析

　　領(lǐng)會(huì)：質(zhì)量成本分析的內(nèi)容

　　應(yīng)用：質(zhì)量成本分析方法

　　㈢質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制

　　識(shí)記：1.質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目的

　　2. 質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容

　　領(lǐng)會(huì)：1.質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的方法

　　2. 質(zhì)量成本的控制

　　㈣質(zhì)量成本優(yōu)化

　　識(shí)記：1.質(zhì)量成本的合理構(gòu)成

　　2.質(zhì)量成本特性曲線

　　應(yīng)用：質(zhì)量成本優(yōu)化方法

　　第十章 服務(wù)質(zhì)量管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：服務(wù)的定義與特征、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量體系以及服務(wù)過程的質(zhì)量管理。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 服務(wù)的定義與特征

　　㈠服務(wù)的定義

　　㈡服務(wù)的特征

　　㈢服務(wù)的分類

　　第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的概念及基本理論

　　㈠服務(wù)質(zhì)量的概念

　　㈡服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

　　㈢服務(wù)質(zhì)量的來源和形成模式

　　第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系

　　㈠服務(wù)質(zhì)量體系的概念

　　㈡服務(wù)質(zhì)量體系的的關(guān)鍵方面

　　第四節(jié) 服務(wù)過程的質(zhì)量管理

　　㈠服務(wù)市場(chǎng)研究與開發(fā)質(zhì)量管理

　　㈡服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

　　㈢服務(wù)提供過程質(zhì)量管理

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠服務(wù)的定義與特征

　　㈡服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

　　㈢服務(wù)質(zhì)量體系

　　㈣服務(wù)過程的質(zhì)量管理

　　四、考核要求

　　㈠服務(wù)的定義與特征

　　識(shí)記：1.服務(wù)的定義

　　2.服務(wù)的特征

　　3.服務(wù)的分類

　　㈡服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

　　識(shí)記：服務(wù)質(zhì)量的概念

　　領(lǐng)會(huì)：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

　　㈢服務(wù)質(zhì)量體系

　　識(shí)記：1.服務(wù)質(zhì)量體系的概念

　　2.服務(wù)質(zhì)量體系的的關(guān)鍵方面

　　㈣服務(wù)過程的質(zhì)量管理

　　領(lǐng)會(huì)：1.服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

　　2.服務(wù)提供過程質(zhì)量管理

　　第十一章 環(huán)境質(zhì)量管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章 的學(xué)習(xí)，著重掌握：人類生存環(huán)境及環(huán)境管理、

　　可持續(xù)發(fā)展與我國(guó)環(huán)境保護(hù)管理體制、ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、有關(guān)環(huán)境管理的常用術(shù)語、環(huán)境管理體系運(yùn)行模式等。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié) 人類生存環(huán)境及環(huán)境管理

　　㈠人類面臨環(huán)境問題

　　㈡當(dāng)代環(huán)境問題面臨的五大挑戰(zhàn)

　　㈢環(huán)境管理刻不容緩

　　㈣我國(guó)環(huán)境保護(hù)現(xiàn)狀

　　第二節(jié) 可持續(xù)發(fā)展與我國(guó)環(huán)境保護(hù)管理體制

　　㈠可持續(xù)發(fā)展的概念

　　㈡可持續(xù)發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)

　　㈢振興中華民族唯一可行之路 ——可持續(xù)發(fā)展道路

　　㈣我國(guó)環(huán)境保護(hù)管理體制

　　第三節(jié) ISO14000簡(jiǎn)介

　　㈠ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

　　㈡ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

　　㈢有關(guān)環(huán)境管理的常用術(shù)語

　　㈣環(huán)境管理體系運(yùn)行模式

　　㈤環(huán)境管理體系審核及實(shí)施

　　㈥GB/T24000～I(xiàn)SO14000系列標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19000～I(xiàn)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

　　㈦實(shí)施ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義和作用

　　㈧我國(guó)的環(huán)境管理體系認(rèn)證制度

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　㈠人類生存環(huán)境及環(huán)境管理

　　㈡可持續(xù)發(fā)展與我國(guó)環(huán)境保護(hù)管理體制

　　㈢ISO14000簡(jiǎn)介

　　四、考核要求

　　㈠人類生存環(huán)境及環(huán)境管理

　　識(shí)記：1.人類面臨環(huán)境問題

　　2.當(dāng)代環(huán)境問題面臨的五大挑戰(zhàn)

　　3.我國(guó)環(huán)境保護(hù)現(xiàn)狀

　　㈡可持續(xù)發(fā)展與我國(guó)環(huán)境保護(hù)管理體制

　　識(shí)記：1. 可持續(xù)發(fā)展的概念

　　2.我國(guó)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本框架

　　領(lǐng)會(huì)：1.可持續(xù)發(fā)展的基本思想

　　2.可持續(xù)發(fā)展的基本原則

　　3.環(huán)境與發(fā)展十大對(duì)策

　　4.我國(guó)的環(huán)境管理制度

　　應(yīng)用：我國(guó)環(huán)境管理組織系統(tǒng)

　　㈢ISO14000簡(jiǎn)介

　　識(shí)記：1.ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

　　2.有關(guān)環(huán)境管理的常用術(shù)語

　　領(lǐng)會(huì)：1.環(huán)境管理體系運(yùn)行模式

　　2.環(huán)境管理體系審核及實(shí)施

　　3.實(shí)施ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義和作用

　　4.我國(guó)的環(huán)境管理體系認(rèn)證制度

　　應(yīng)用：GB/T24000——ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19000——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

　　Ⅲ、有關(guān)說明和實(shí)施要求

　　為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，現(xiàn)對(duì)有關(guān)問題作出說明，并提出具體實(shí)施要求：

　　一、 關(guān)于考核目標(biāo)的說明

　　為使考核內(nèi)容具體化和考核要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)各章 規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求。明確考核目標(biāo)，能使自學(xué)者進(jìn)一步明確考核內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使社會(huì)助學(xué)者能更全面、更有針對(duì)性地分層進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。

　　本大綱的考核目標(biāo)，按識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定所應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次的涵義是：

　　識(shí)記：能了解有關(guān)的名詞、概念和知識(shí)的涵義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。

　　領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本原理和基本知識(shí)，掌握有關(guān)原理、概念的區(qū)別和聯(lián)系。

　　應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本原理、基本概念分析和解決有關(guān)的理論和實(shí)際問題。

　　二、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1、認(rèn)真閱讀和鉆研大綱與教材。自學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量管理學(xué)》教材的相關(guān)章 節(jié)，全面系統(tǒng)地掌握教材所闡述的基本原理、基本概念和基本知識(shí)。自學(xué)者應(yīng)深入學(xué)習(xí)各章 的內(nèi)容，掌握基本原理，理解基本概念和基本知識(shí)的內(nèi)涵。同時(shí)，要注意各章 之間的相互關(guān)聯(lián)，掌握質(zhì)量管理學(xué)學(xué)科體系。

　　2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和重點(diǎn)深入相結(jié)合。自學(xué)者應(yīng)在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)章 節(jié)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，掌握對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)具有關(guān)鍵意義的重要原理和概念，以更好地把握本課程的全部?jī)?nèi)容。

　　3、重視理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)一定要理論聯(lián)系實(shí)際，把課程內(nèi)容學(xué)習(xí)同分析研究管理領(lǐng)域中的實(shí)際問題相結(jié)合，提高分析問題、解決問題的能力。

　　4、保證必要的學(xué)習(xí)時(shí)間。自學(xué)者應(yīng)根據(jù)本課程的特點(diǎn)和自身的實(shí)際情況，合理安排自學(xué)時(shí)間。

　　三、對(duì)社會(huì)助學(xué)者的要求

　　1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)明確本課程的性質(zhì)與設(shè)置要求，根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，把握指定教材的基本內(nèi)容，對(duì)自學(xué)者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們掌握正確的學(xué)習(xí)方法，防止自學(xué)中的各種偏向，體現(xiàn)社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。

　　2、要正確處理基本原理、基本概念和基本知識(shí)同應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)者將基礎(chǔ)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力，提高自學(xué)者對(duì)質(zhì)量管理學(xué)的認(rèn)識(shí)水平。

　　3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。本課程的理論性強(qiáng)，內(nèi)容廣泛；自學(xué)考試命題的題型多樣、覆蓋面廣。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)這門課程和考試命題的特點(diǎn)，指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部課程內(nèi)容和考核目標(biāo)。在全而輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)章 節(jié)和重點(diǎn)問題，把重點(diǎn)問題和一般問題有機(jī)結(jié)合起來。

　　四、關(guān)于命題考試的若干要求

　　1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的課程內(nèi)容和考核目標(biāo)，來確定考試范圍和考核要求；不要任意擴(kuò)大成縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋本大綱的第一章 到第十一章 的內(nèi)容，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章 節(jié)，體現(xiàn)本課程的基本內(nèi)容。

　　2、試卷對(duì)能力層次的要求應(yīng)結(jié)構(gòu)合理。對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記30%，領(lǐng)會(huì)30%，應(yīng)用40% .

　　3、要合理安排試卷的難度結(jié)構(gòu)。試題的難度分為易、較易、較難、難四等。每份試卷中，四種難易度試題的分?jǐn)?shù)比例一般以2：3：3：2為宜。試題的準(zhǔn)易度與能力層次不同，在各個(gè)能力層次中，都可有難易度不同的試題。

　　4、本課程考試試卷的題型，一般有：名詞解釋、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、計(jì)算題等。

　　5、本課程考試時(shí)間為150分鐘，試題量應(yīng)以中等水平的自學(xué)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答完全部試題為度。

　　6、考試形式：閉卷（筆試）。

　　7、考試使用工具：鋼筆或圓珠筆。

　　考試題型

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)是建立（    ）。

　　①質(zhì)量責(zé)任制           ②質(zhì)量教育培訓(xùn)機(jī)制

　　③質(zhì)量計(jì)量模型         ④質(zhì)量體系

　　2、按檢驗(yàn)實(shí)施的位置特征可將檢驗(yàn)方式劃分為（    ）。

　　①理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)    ②破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)

　　③固定檢驗(yàn)和流動(dòng)檢驗(yàn)     ④計(jì)量檢驗(yàn)和計(jì)數(shù)檢驗(yàn)

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合（    ）。

　　①權(quán)威性    ②科學(xué)性    ③明確性    ④廣泛性    ⑤連貫性

　　2、特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度主要有（     ）。

　　①公正科學(xué)監(jiān)督制度     ②新產(chǎn)品試制制度       ③許可證制度

　　④突出重點(diǎn)、寬嚴(yán)適度的監(jiān)督制度     ⑤特殊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員制度

　　三、名詞解釋

　　1、質(zhì)量管理      2、質(zhì)量控制

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)2、簡(jiǎn)述質(zhì)量仲裁的原則

　　五、論述題

　　1、試述質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)

　　六、計(jì)算題

　　1、某批產(chǎn)品共有20件，其中次品有2件。現(xiàn)從中任取2件，用X表示“其中次品的件數(shù)”這一隨機(jī)變量，求X的概率分布。

河北省教育考試院