關(guān)鍵詞三：質(zhì)量

　　技術(shù)突破是保證網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的關(guān)鍵

　　主持人夏巍峰：接下來第三個關(guān)健詞——質(zhì)量，剛才三位嘉賓也提到了，十年前為什么大家對網(wǎng)絡(luò)教育的認可度比較低，關(guān)鍵是大家對于網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量是有一個問號的，這幾年網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量應(yīng)該是有所提高，你們有沒有這樣的一些感受？或者是你們在實際工作中通過什么樣的技術(shù)和服務(wù)的手段提高網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量的？給參加網(wǎng)絡(luò)教育的一些學員怎么樣增加他們的一些信心，你們有哪些好的方法或者是手段也可以跟網(wǎng)友分享一下。

　　黃波：我想任何一個事物，它在發(fā)展過程中，它的質(zhì)量總是在逐步提升的，網(wǎng)絡(luò)教育剛開始的時候，2000年的時候，我們的課件壓縮得很小，但是播放出來的質(zhì)量是非常差的。但是今天你再看，所有網(wǎng)絡(luò)教育的課件質(zhì)量都有很大程度的提升。技術(shù)在發(fā)展，互動的各種各樣的工具，各種各樣的技術(shù)手段都可以讓我們的學習效果更好了。同時，我覺得市場也是在競爭，就像我們的101網(wǎng)校，在競爭的情況下，你是不是能夠找到更好的老師，你是不是能夠幫助學生拿到好的分數(shù)，這是更后的結(jié)果導向。再推過來，一定是你要提高質(zhì)量為前提，你的服務(wù)質(zhì)量，你的客服的服務(wù)質(zhì)量，你的技術(shù)的服務(wù)質(zhì)量，你的課件制作的服務(wù)質(zhì)量和你更后的把關(guān)的質(zhì)量控制這些關(guān)節(jié)，像我們比如說ISO9000都過了，其他企業(yè)也是一樣，不管是哪一個形式的質(zhì)量管控體系都是為了保證學生更后的學習效果。

　　從保障課件流暢到增強交互性與個性化

　　朱正東：我認為質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。我們剛開始做遠程教育的時候，當時實際上同時在做的有很多采用文本的方式，用文字來堆砌，通過網(wǎng)絡(luò)來傳播。還有一些稍微先進一點的是一些音頻，有聲音了。因為我學通信出身的，所以我當時選擇了更先進的視頻技術(shù)，從一開始我們就很注重技術(shù)方面，技術(shù)的前瞻性。采用了視頻技術(shù)，實際上有一個很大的問題，因為當時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有現(xiàn)在這么好，寬帶用戶比例比較少。中國地域比較廣，發(fā)展也不均衡，所以說有很多地方的用戶可能當時還處于一個撥號上網(wǎng)的狀態(tài)，像ADSL，SDN都是后來才出現(xiàn)的，所以在這種情況下，你的視頻怎么能夠保證讓各種不同的上網(wǎng)方式的人群都能夠流暢得來觀看，這實際上算是一個技術(shù)難點，我們?yōu)榇嗽O(shè)計了不同的播放形式，也采用了各種不同的播放手段，比如說我們當時采用了更早的real player的播放形式，在每一種形式下我們都壓縮了不同的帶寬的課件，有的適應(yīng)窄帶的，有的可能適應(yīng)寬帶的，至少要讓不同地方的學員，不同上網(wǎng)環(huán)境的學員都能夠流暢的觀看課件，這是我們當時做的第一步。

　　后來感覺到我們僅僅流暢得提供大家觀看還不夠，我不能僅僅成為一種點播的方式，點播的方式，人家可能就選擇看電視了，這個時候我們就考慮不斷的做技術(shù)的調(diào)整，比如說我們增加了很多交互式的一些東西，做得現(xiàn)場的語音交流，大家一批學員一起跟老師做交流，做答疑服務(wù)，增加了交互性的東西。

　　再往后我們又推出了很多個性化的服務(wù)，我們的學生進來以后，經(jīng)過入學的一些評測，然后也跟傳統(tǒng)的線下的教學一樣，給他分到不同的班級，根據(jù)他的學習情況和在學習過程當中碰到的問題和對他測試，要求他去做某些知識點的補充學習，這樣的一種交互性，個性化的一些服務(wù)采用以后，我感覺現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該是真正的具備了大發(fā)展的一個基礎(chǔ)，也就是說，真正成為了現(xiàn)代遠程教育。

　　主持人夏巍峰：我想問一下，假如我是一名會計人員，我利用下班時間，晚上時間我學習你們的輔導課程，如果我晚上遇到一個問題需要向老師咨詢怎么辦？

　　朱正東：他可以隨時在網(wǎng)上提出問題。我們實際上從2003年就推出了答疑版的服務(wù)，也就是說在網(wǎng)上學生有任何問題隨時可以提出來，學生提出來的任何問題我們都會在24小時之內(nèi)回答。前一段時間學員反映學員增加了之后，你的答疑不是很準確，實際上今年我們又推出來了一個新的手段，一答一審，每一道題兩個人負責，這樣保證每個學員的問題能夠快速的準備的得到解答。學生在學習過程當中碰到了問題，有人關(guān)心他，有人幫助他，他一方面掌握自己的知識，同時對自己的學習和順利備考有了很大的信心。

　　主持人夏巍峰：以后在學習的時候，有什么問題，我隨時可以向一些機構(gòu)尋求一些幫助。

　　朱正東：對。

　　計算機化考試是助力個性化學習效果評價

　　主持人夏巍峰：傳統(tǒng)教育的質(zhì)量是備考作為一個衡量的指標，而馬總你是作為一個考試的主考官，您怎么看待考試跟質(zhì)量的一些關(guān)系？

　　馬肖風：除了剛才大家講的遠程教育的質(zhì)量，我覺得很重要的一點就是評價本身，雖然我們是做考試服務(wù)的，我們不喜歡應(yīng)試教育本身，ATA通過技術(shù)的方式給遠程教育提供過程性的評價的過程，使得學生在學習的過程當中的那種學習本身對于課件交互過程當中的狀態(tài)基本被記錄，這樣的話，這種記錄能夠提示給他，能夠讓他修正自己學習的路徑，使得他每一個個人的個性化的學習，剛才朱總講的，成為更有可能了。這個依賴我們教和學的及時的反饋，在課堂上老師和學生之間是可以及時反饋的，可能不通過說話，一個眼神一個表情老師就知道學生是不是懂了或者是理解了。但是遠程教育因為空間上的原因，我們一直在想能夠透過一個技術(shù)的手段能夠把像課堂上的即時學習的反映也能夠通過評價的技術(shù)回饋給學生和內(nèi)容的提供者。除了這個以外，我們現(xiàn)在還有所謂的自適應(yīng)的課程，因為每個人的學習程度不一樣，遠程教育應(yīng)該是一個自主學習的過程，所以他離老師相對來說會比較遠，怎么讓他更好的跟課件之間進行交互，就會變得很重要。因為考試當中以前也有自適應(yīng)的考試，我們把自適應(yīng)的考試用到了課件方面，做成了自適應(yīng)的課件能夠跟學生及時交互，這樣的一個技術(shù)的改變也能夠?qū)W習效果和學生的滿意度都會有好處。

　　主持人夏巍峰：像你們個性的評價考試的服務(wù)現(xiàn)在應(yīng)用的范圍廣嗎？

　　馬肖風：我們正在為客戶做的是職業(yè)類的后續(xù)教育的部分，我們都用了我們執(zhí)行的課件和過程性評價，現(xiàn)在大概有幾十萬人在讀。