1.考生登錄報(bào)考系統(tǒng)忘記登陸密碼，如何解決？

　　答：請(qǐng)考生致電5184客服熱線020-38032604或16883585，向客服提供確認(rèn)考生個(gè)人資料（用戶名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)），客服人員會(huì)把密碼初始化。

　　2.在選擇考點(diǎn)時(shí)沒(méi)有想選地區(qū)的考點(diǎn)，怎么辦？為什么會(huì)出現(xiàn)此種狀況？

　　答：這種情況多出現(xiàn)在1、7月加考，說(shuō)明該次報(bào)考沒(méi)有開(kāi)設(shè)該考點(diǎn)，請(qǐng)考生選擇其他考點(diǎn)。

　　3.網(wǎng)上付費(fèi)鏈接不到銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)，訂單會(huì)出現(xiàn)什么狀況？

　　答：會(huì)顯示處理中，系統(tǒng)會(huì)2小時(shí)后解封訂單，考生可重新登錄系統(tǒng)交費(fèi)。若超過(guò)4小時(shí)系統(tǒng)還未解單成功的話請(qǐng)聯(lián)系5184客服。

　　4.網(wǎng)上付費(fèi)對(duì)話框顯示不了怎么辦？

　　答：在對(duì)話框下方，有提供給考生下載銀聯(lián)加密監(jiān)控的鏈接。考生在下載完畢后，安裝軟件并重啟系統(tǒng)，在2小時(shí)后（因?yàn)?184系統(tǒng)解封訂單所需2小時(shí)）登錄5184重新交費(fèi)。

　　5.網(wǎng)上付費(fèi)不成功，如何重新進(jìn)行交費(fèi)？

　　答：當(dāng)網(wǎng)上付費(fèi)時(shí)出現(xiàn)特殊情況（網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)、電腦當(dāng)機(jī)）無(wú)法完成操作時(shí)，可先查詢銀行卡是否有扣款成功。如沒(méi)有成功，可即時(shí)重新進(jìn)行付費(fèi)。

　　6.為什么上次使用過(guò)的銀聯(lián)卡這次交費(fèi)不能成功？

　　答：考生可先登陸銀聯(lián)網(wǎng)站（）進(jìn)行余額查詢，如可查詢銀行卡余額，即代表該銀行卡可進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。如無(wú)法查詢余額，請(qǐng)到該卡所屬銀行開(kāi)通“網(wǎng)上支付”功能。

　　7.進(jìn)入銀聯(lián)交費(fèi)頁(yè)面后需選擇填寫(xiě)什么內(nèi)容？

　　答：

　　（1）使用銀聯(lián)借記卡的考生只需填寫(xiě)卡號(hào)、卡號(hào)密碼、證件號(hào)碼（一般指的是身份證號(hào)碼）。

　　（2）使用信用卡交費(fèi)的考生在第1條的基礎(chǔ)上填多一項(xiàng)信用卡的有效期。

　　（3）深圳的用戶在第1條的基礎(chǔ)上填多一項(xiàng)深銀聯(lián)的支付號(hào)或深銀聯(lián)授權(quán)碼。

　　8.在銀行查詢到已經(jīng)劃帳，但5184報(bào)考系統(tǒng)沒(méi)有顯示交費(fèi)成功，怎么會(huì)這樣如何解決？

　　答：這種問(wèn)題有以下幾種原因：a. 銀行單邊扣帳，銀行并未將款項(xiàng)劃入5184的帳戶，考生可直接到開(kāi)戶行的柜臺(tái)投訴，讓銀行退還款項(xiàng)。這種情況，考生必須重新通過(guò)網(wǎng)上交費(fèi)系統(tǒng)重新交費(fèi)。b. 銀行跟銀聯(lián)間、各銀聯(lián)間數(shù)據(jù)交互問(wèn)題，考生請(qǐng)?jiān)诮灰缀蟮诙煜挛缰匦碌卿?184查詢交易結(jié)果（5184每天進(jìn)行手工對(duì)帳，如果銀聯(lián)更正交易結(jié)果，5184系統(tǒng)也會(huì)隨之更新交易狀態(tài)），如有疑問(wèn)可致電5184客服熱線。C.若考生使用建行交費(fèi)，錢可能是劃到上海銀聯(lián)，而上海銀聯(lián)沒(méi)有把錢劃到5184帳戶上。（請(qǐng)考生致電5184客服熱線020-38032604或16883585，向客服提供準(zhǔn)考證號(hào)碼或者訂單號(hào)碼，客服在查證后，會(huì)給你回復(fù)。）

　　9.報(bào)考成功后能否對(duì)考點(diǎn)、考試科目進(jìn)行修改？

　　答：成功報(bào)考后考點(diǎn)不能修改，請(qǐng)慎重報(bào)考。

　　10.為什么會(huì)出現(xiàn)重復(fù)報(bào)考？如出現(xiàn)重復(fù)報(bào)考如何處理？

　　答：每次報(bào)考期間考生通過(guò)兩種或以上不同方式（網(wǎng)上報(bào)考、電話報(bào)考、短信報(bào)考、集體報(bào)考）并報(bào)考成功 ，將視為重復(fù)報(bào)考（不論報(bào)考科目是否相同）。

　　考試中心系統(tǒng)隨機(jī)選擇其中一種報(bào)考方式安排考試，且重復(fù)繳納的費(fèi)用一律不予退回。