【正確答案】

(1）顧客滿意是全面質量管理的基本出發點；

(2）全面質量管理是全面的管理；

(3）全面質量管理是全過程的管理；

(4）全面質量管理是全員參加的管理；

(5)全面質量管理所采用的方法是多樣化的。

【評分參考】每點1分，答對任意4點即給4分。