【正確答案】

（1）計(jì)劃階段（P 階段），了解現(xiàn)狀并描述過程，包括確定輸入、輸出、顧客和供方， 理解顧客的期望，收集數(shù)據(jù)，識(shí)別問題以及開發(fā)解決方案和行動(dòng)方案等；（2 分） 

 （2）實(shí)施階段（D 階段），對(duì)計(jì)劃階段形成的行動(dòng)方案進(jìn)行驗(yàn)證，并予以實(shí)施；（1 分） 

 （3）學(xué)習(xí)（S）或檢查（C）階段，考察計(jì)劃是否運(yùn)作良好，包括評(píng)價(jià)結(jié)果、記錄經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，以及決定是否需要關(guān)注更進(jìn)一步的問題或機(jī)會(huì)；（2 分） 

 （4）行動(dòng)階段（A 階段），使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。（1 分）