簡述朱蘭主張為了有效揭示顧客需要必須進行的關(guān)鍵活動。
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簡述朱蘭主張為了有效揭示顧客需要必須進行的關(guān)鍵活動。
查看答案解析
【正確答案】
（1）策劃收集顧客的需要和過程；（1 分）
（2）收集用顧客的語言表述的顧客需要；（2 分）
（3）分析顧客的需要并排出優(yōu)先次序；（1 分）
（4）將顧客的需要翻譯成“我們的”語言；（1 分）
（5）建立測量指標(biāo)與測量手段。（1 分）
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