【正確答案】

（1）歸因理論最早由海德從關(guān)于社會(huì)知覺(jué)的人際關(guān)系認(rèn)知理論發(fā)展而來(lái)。羅斯等人應(yīng)用歸因理論來(lái)改變?nèi)说恼J(rèn)知，從而進(jìn)行強(qiáng)化，最后達(dá)到改變行為的目的。歸因理論是說(shuō)明和推論人的活動(dòng)的因果關(guān)系的理論，通過(guò)改變?nèi)说淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)知達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康摹２煌臍w因會(huì)直接影響人的行為和工作的績(jī)效，對(duì)現(xiàn)在和過(guò)去成功或失敗的原因的歸因會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。（2 分）

（2）維納的研究指出，在現(xiàn)實(shí)中，根據(jù)內(nèi)因和外因、穩(wěn)定和不穩(wěn)定原因、可控和不可控原因，一般人對(duì)行為的成功或者失敗常做四種歸因：歸因努力或不努力的程度、歸因能力的大小、歸因工作任務(wù)難易程度、歸因個(gè)人運(yùn)氣與機(jī)會(huì)的好壞程度。不同的歸因?qū)Τ删团c持續(xù)行為有不同的影響。（2 分）

（3）凱利認(rèn)為，人們行為的原因十分復(fù)雜，往往需要在類似的情境中進(jìn)行多次觀察，根據(jù)多種線索，才能做出歸因。凱利將外界信息資料分為三種：區(qū)別性資料、一致性資料、一貫性資料。根據(jù)這三方面的線索，可以對(duì)他人的行為做出正確的歸因。（2 分）

（4）管理者可以采取上述方法，正確分析員工成功或失敗的原因，達(dá)到對(duì)員工行為的預(yù)期管理目的。（2 分）

（5）管理者可以通過(guò)宣傳教育，幫助員工端正態(tài)度，讓他們正確認(rèn)識(shí)和分析自身行為成功與失敗的原因，盡量找出行為失敗的不穩(wěn)定因素，以增強(qiáng)其行為改造成功的信心，達(dá)到改造行為的目的。（2 分）

評(píng)分說(shuō)明：若能聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)分析，應(yīng)酌情給分。