結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的層次，分析SF公司跨界所涉及的外部環(huán)境因素
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案例：
新冠疫情期間，居家辦公的人數(shù)激增，餐飲業(yè)受到消費(fèi)者人數(shù)銳減和政府居家隔離政策的雙重打擊。快遞業(yè)龍頭SF公司憑借物流配送和訂單信息處理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)殺入了外賣行業(yè)。SF公司上線小程序“豐食”并推出商家“免費(fèi)上線”活動(dòng)，吸引了近百家急于尋找出路的知名餐飲企業(yè)入駐，極大地滿足了消費(fèi)者對(duì)規(guī)范包裝、快速送達(dá)等外賣服務(wù)的需求.盡管外賣行業(yè)龍頭MT、ELM等公司的市場(chǎng)占有率分別高達(dá)51.8%、47.4%，但是SF公司的進(jìn)入仍然對(duì)他們?cè)斐闪艘欢_擊。
問題：
(1）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的層次，分析SF公司跨界所涉及的外部環(huán)境因素。
(2）指出并分析SF公司的物流活動(dòng)類型，并說明物流服務(wù)中應(yīng)包括的要素。
【正確答案】
(1）宏觀環(huán)境：政府居家隔離政策、新冠疫情的影響；(2分)
技術(shù)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響；(2分)
競(jìng)爭環(huán)境：MT、ELM 兩家公司市場(chǎng)占有率達(dá)99.2%，作為行業(yè)新進(jìn)入者的SF公司面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。(2分)
(2）銷售物流——SF公司具有物流配送和訂單信息處理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，能滿足消費(fèi)者對(duì)規(guī)范包裝、快速送達(dá)等外賣服務(wù)的需求。(2分)
物流服務(wù)中應(yīng)包括的四個(gè)要素：
①共享顧客的經(jīng)營理念；(1分)
②擁有顧客期望的產(chǎn)品；(1分)
③符合顧客所期望的質(zhì)量；(1分)
④在顧客期望內(nèi)送達(dá)產(chǎn)品。(1分)
【評(píng)分參考】其他合理答案可酌情給分。
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