2021年4月自考試題：說明HW公司質量管理體系的構成要素
2021年10月自考備考已經開始，自考歷年試題對考生來說是十分寶貴的資料，考前每道試題至少要做1-2遍才會事半功倍。自考365網給大家整理了2021年4月自考《企業管理概論》試題及答案，一起來試試吧！
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案例：
HW公司創新研究計劃自啟動以來，在無線、網絡、存儲、終端等技術領域資助了多個研究創新項目，所獲專利數位居全球企業的前列。同時，公司的5G基站、移動系統設計、終端芯片組設計等產品和服務質量在全球得到好評。公司的客戶滿意與質量管理委員會由時任CEO負責。公司構建了以客戶為中心的閉環質量管理體系，從消費者分析、技術與產品規劃、技術與產品開發、驗證測試、制造交付、上市銷售、服務維護等環節強化質量控制，并且有專門的隊伍進行持續改進和優化。
問題：
(1)說明HW公司質量管理體系的構成要素。
(2)指出HW公司創新研究計劃項目的產出。
【正確答案】
(1)①管理職責。HW公司成立客戶滿意與質量管理委員會，由公司CEO負責，明確了更高管理者的職責。
②資源管理。這主要包括對資金、人才、技術等的管理。
③產品實現。HW公司構建以客戶為中心的閉環質量管理體系，對影響產品質量的全部活動和全過程加以控制。
④測量分析與改進。HW公司對客戶滿意度等進行分析，對發現的問題和不足進行改進和優化。
【評分參考】每點2分，答對3點即給6分。
(2)①新產品、新服務或提供某種服務的新能力；5G基站、移動系統設計、終端芯片設計等產品和服務；（4 分）
②新成果：獲專利數位居全球企業的前列。（2 分）
【評分參考】其他合理答案酌情給分。
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