2020年10月自考試題:指出J公司的管理幅度、組織結構發生的變化,并說明上述改變的意義
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案例:
進入2018年以來,面對日趨飽和的市場需求和新型汽車產品的激烈競爭,機構日趨龐大的J汽車制造公司出現運營危機,生產出來的多種老款汽車銷量不佳。2019年初,新董事長到任后第一把火就是“精兵簡政”,削減管理層級,從職能機構中抽出多名管理人員充實到生產銷售一線,逐級下放決策權。此外,新董事長要求務必重視客戶需求和新產品開發,并強化售后服務。變革立竿見影,公司的辦事效率和勞動生產率迅速提高,在買主中贏回了比合同和買賣更重要的信譽和信任。
問題:
(1)分析2019年前后J公司的營銷觀念變化。在新觀念指導下該公司可能會采用哪些做法來提升銷售業績?
(2)指出J公司的管理幅度、組織結構發生的變化,并說明上述改變的意義。
【正確答案】
(1)之前公司奉行的是生產觀念或產品觀念。不考慮市場和需求的變化,堅持生產多種老款汽車。之后奉行的是市場營銷觀念。重視客戶需求和新產品開發,并強化售后服務。(4 分)在市場營銷觀念指導下,企業會主動地進行市場調查,預測顧客需求變化趨勢,掌握顧客的多樣化和個性化需求,積極開發和生產顧客所需要的新產品,爭取顧客滿意度更大化。(4 分)
(2)變化:削減管理層級,管理幅度變寬,組織結構扁平化。(2 分)
意義:組織較靈活,容易適應環境,組織成員的參與程度也相對比較高。(2分)
[評分參考]其他合理答案可酌情給分。
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