【正確答案】

①發(fā)生護患沖突的原因是護患雙方角色不明。(3分)

②針對護患雙方角色不明而產(chǎn)生的沖突,最主要的預防和解決方式是個體明確自己及對方的角色定位。(1分)在護患關(guān)系建立的初期,護理人員有責任將護士的內(nèi)部分工告訴患者,并向患者詳細說明每個角色的權(quán)利與義務,使服務對象對護理人員的角色有準確的理解,使護患雙方的角色期望保持一致。(2分)

同時注意對角色的期望及認識也必須符合服務對象的社會文化背景的需要。(1分)

護理人員首先應對自己的角色功能有全面而準確的認識,才能使自己的行為符合服務對象的角色期望。(1分)同時護理人員對服務對象的角色期望要從實際出發(fā),既理解服務對象角色又要對其常態(tài)下的社會角色有一定的了解,這樣才能對服務對象有準確的角色期待,并根據(jù)服務對象的具體情況進行角色指導。(2分)