托馬斯提出了沖突管理的二維模式—合作和堅持己見性。以“合作”為橫坐標，以“堅持己見”為縱坐標，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎上組合形成了五種沖突管理策略：
（1）競爭策略
又稱強制性策略，即為了自身的利益而無視他人的利益，雙方都會堅持自己的觀點，并試圖通過施加壓力而迫使另一方放棄。
（2）回避策略
既不滿足自身利益，也不滿足對方利益，試圖置身于沖突之外，無視不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式來處理沖突。
（3）妥協策略
妥協實質上是一種交易，指的是一種適度滿足自己的關心點和他人的關心點，通過一系列的談判、讓步、討價還價來部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。
（4）遷就策略
又稱克制策略，即當事人主要考慮的是滿足對方的利益，而壓制或犧牲自己的利益及意愿。
（5）合作策略
基本觀點如下：①尋求沖突雙方共同的利益點；②沖突雙方是平等的，應該給予平等的對待；③每一方都應積極理解對方的需要，找到雙方都滿意的方案；④雙方應該充分溝通，了解沖突發生的情景。