本題考查關(guān)系營(yíng)銷和文化營(yíng)銷的定義。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)把顧客看作有多重利益關(guān)系、多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好關(guān)系的基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所做的謀劃與方略。文化營(yíng)銷是企業(yè)員工共識(shí)的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以確立品牌文化尋求顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本而采取的營(yíng)銷策略。參見教材P205。
本題知識(shí)點(diǎn)：新形勢(shì)下市場(chǎng)營(yíng)銷新謀略,