論述行政績效評估中信息收集的主要方法。

2019年01月02日來源：自考365 字體：大小打印

論述行政績效評估中信息收集的主要方法。

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【正確答案】

行政績效評估的信息收集方法：
（1）利用官方記錄的方法。
官方記錄包括：修理的物件的數量、進行水處理的數量、收集垃圾的噸數等可以用于衡量完成工作量的記錄；收到的投訴的數量、交通傷亡的數量、統計的犯罪數量和被逮捕的人數、消防和警察部門的接警數目等可以用于衡量服務質量的記錄。
（2）培訓觀測者的方法。
這種方法是對觀測者進行培訓，讓他們對服務的質量作出評價，這種方法尤其適用于質量品質評價。
（3）公眾滿意意見調查方法。
公眾滿意調查通常使用問卷調查的形式，問卷調查還能直接獲得公眾對服務質量的評價。
采用的調查方法有：信件調查、親自訪談、電話采訪和綜合運用各種訪談技術。
（4）特別的資料收集方法。
有些績效的衡量需要借助特別的設備來獲得資料。

【答案解析】

參見教材P338-339。
本題知識點：行政績效評估的方法,

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