全面質量管理的工作內容包括以下三個方面：
第一，設計試制過程的質量管理。設計試制過程的質量管理一般應抓住以下幾項工作：
（1）制定好產品質量目標；
（2）加強設計中的試驗研究工作；
（3）嚴格遵守設計試制過程的工作程序；
（4）進行產品質量的經濟分析。
第二，制造過程質量管理。制造過程是產品質量的直接形成過程。制造過程質量管理應抓住以下幾項工作：
（1）加強工藝管理，嚴格工藝紀律；
（2）搞好均衡生產和文明生產；
（3）組織好技術檢驗工作；
（4）掌握好質量動態(tài)，做好產品質量的原始記錄，統(tǒng)計和分析；
（5）加強不合格品管理。
第三，使用過程的質量管理。產品的使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業(yè)質量管理的歸宿點，又是企業(yè)質量管理的起點。使用過程的質量管理應抓以下三項工作：
（1）積極開展技術服務工作。
（2）進行使用效果和使用要求的調查。
（3）認真處理出廠產品的質量問題。
參見教材P311。