（1）雙向溝通是指有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間相互進(jìn)行信息交流的溝通。所以，員工協(xié)調(diào)會(huì)是雙向溝通。
雙向溝通比較適合于下列幾種情況：
①時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；
②下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；
③下屬能提供有價(jià)值的信息和建議；
④上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見。
（2）在一個(gè)組織中，溝通的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。
決策的依據(jù)是信息，科學(xué)的決策離不開及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息。領(lǐng)導(dǎo)者能否及時(shí)獲取完整、準(zhǔn)確的信息，關(guān)鍵在于溝通的效率。A公司定期舉行協(xié)調(diào)會(huì)議、公開的討論會(huì)、設(shè)立的意見箱、主管匯報(bào)會(huì)、員工大會(huì)等，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供了保障。
②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。
在公開討論會(huì)上，管理人員與員工共同商討問題；由總公司委派代表主持的員工代表大會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人參加，就公司各方面問題及與員工有切身關(guān)系的問題進(jìn)行交流討論，這些都會(huì)使人際關(guān)系，包括公司與員工的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系、員工之間的關(guān)系得到改善。
③溝通是改變員工行為的重要方法。
良好的上下溝通，能夠獲得廣大職工的理解、支持。A公司通過定期召開若干會(huì)議，與員工進(jìn)行有效溝通，取得了員工的缺勤率低于3%、流動(dòng)率低于12%、在同行業(yè)中更低的結(jié)果，由此體現(xiàn)出溝通是改變員工行為的重要方法。
④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。
通過溝通，組織可以從外界環(huán)境中獲得生存和發(fā)展所需的信息。企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展，就必須了解顧客的需要，遵循市場的規(guī)律，把握市場動(dòng)態(tài)，才能生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。A公司通過成熟和完善的溝通系統(tǒng)，在內(nèi)部設(shè)立意見箱，廣泛征求員工的意見與建議，對(duì)合理化建議給予優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。通過員工的建議來了解并適應(yīng)外部環(huán)境的需要，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增。