雙因素理論認為使員工感到不滿意的因素和滿意的因素是不同的，前者是由外界的工作環(huán)境因素引起的，后者多為工作本身因素引起的。赫茨伯格把前者叫做保健因素，后者叫做激勵因素。
保健因素的滿足可以預防人們的不滿而不具有激勵作用。即當這些因素惡化到人們不能接受的程度時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態(tài)度。保健因素包括公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關系、工資福利、安全、工作條件、個人生活、地位。
能帶來積極態(tài)度、提高滿意度的因素就叫做“激勵因素”，這是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，具備了這些因素，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵，反過來，不具備這些因素，人們也不會有不滿情緒。激勵因素包括工作上的成就、才能獲得承認、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展機會、提升、責任感、獎金。