（1）案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識(shí)，具體為：
①形象意識(shí)，作為知名航空公司的英國航空公司，在本次事件處理過程中，公關(guān)人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形象。 這對企業(yè)來說，是非常珍貴的。
②服務(wù)意識(shí)，作為一家航空公司，提供的是乘客運(yùn)輸?shù)姆?wù)，因?yàn)轱w機(jī)故障導(dǎo)致乘客耽誤了行程，基于服務(wù)意識(shí)，毅然讓乘客換乘其他班機(jī)，對乘客的影響減到更低。如果沒有這種一心為眾的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)的形象也就蕩然無存；忽視了公眾，企業(yè)和生存就會(huì)受到威脅。
③溝通意識(shí)，在飛機(jī)故障事件出現(xiàn)后，公關(guān)人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一位不愿換乘其他班機(jī)。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進(jìn)了組織的發(fā)展。
④長遠(yuǎn)意識(shí)，為一個(gè)人008號(hào)班機(jī)從東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，英國航空公司至少損失約10萬美元。一件看似企業(yè)虧損的事件，實(shí)質(zhì)是企業(yè)立足長遠(yuǎn)，追求長期效益。畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。
（2）除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有：互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。除公共關(guān)系意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的基本素質(zhì)有：心理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。