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企業可以借助一系列有形要素向顧客傳遞服務信息，這些有形要素包

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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企業可以借助一系列有形要素向顧客傳遞服務信息，這些有形要素包括環境要素、設計要素和（　）。
A.文化要素
B.法律要素
C.社會要素
D.政治要素
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【正確答案】
C
【答案解析】
本題考查國際服務有形展示策略。企業可以利用的有形展示包括：環境要素、設計要素、社會要素。參見教材P352。
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