試述談判開局階段的策略。
試述談判開局階段的策略。
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【正確答案】
開局階段的策略主要包括:(一)創造良好的談判氣氛。
為了創造一個良好的、合作的氣氛,談判人員應當注意以下幾點:
(1)談判前,談判人員應安靜下來再一次設想談判對手的情況,設想談判對手是什么樣的人。
(2)談判人員應該徑直步入會場,以開誠布公、友好的態度出現在對方面前。
(3)談判人員在服飾儀表上,要塑造符合自己身份的形象。
(4)在開場階段,談判人員更好站立說話,小組成員不必圍成一個圓圈,而更好是自然地把談判雙方分成若干小組,每組都有各方的一兩名成員。
(5)行為和說話都要輕松自如,不要慌慌張張。
(6)注意手勢和觸碰行為。
(二)交換意見。
在開局階段,談判人員切忌離題太遠,應盡量將話題集中于談判的目標、計劃、進度和人員四個方面。
(1)談判目標。談判目標因各方出發點不同而有不同類型。
(2)談判計劃。談判計劃是指議程安排,其內容包括議題和雙方人員必須遵循的規矩。
(3)談判進度。這里的進度是指會談的速度或是會談前預計的洽談速度。
(4)談判人員。談判人員是指每個談判小組的成員情況,包括姓名、職務以及談判中的地位與作用。
(三)開場陳述。
(1)在報價和磋商之前,為了摸清對方的原則和態度,可作開場陳述和倡議。
(2)陳述的內容通常包括:己方對問題的理解;己方的利益;哪些方面對己方來講是至關重要的;己方可向對方作出的讓步和商談事項;己方可以采取何種方式為雙方共同獲得利益做出貢獻;己方的原則等。
(3)陳述的時間雙方應盡量平分秋色,切忌出現獨霸會場的局面。
(4)結束語需特別斟酌,其要求是應表明己方陳述只是為了使對方明白己方的意圖,而不是向對方挑戰或強加給對方接受。
(5)對于對方的陳述,己方一是傾聽,聽的時候要思想集中,不要把精力花在尋找對策上;二是要明曉對方陳述的內容,如果有疑問,可以向對方提問;三是歸納,要善于思考理解對方的關鍵問題。
(四)開局階段應考慮的因素。
(1)考慮談判雙方之間的關系。
談判雙方之間的關系,主要有以下幾種情況:
①如果雙方在過去有過業務往來,且關系很好,那么這種友好的關系應作為雙方談判的基礎。
②如果雙方有過業務往來,但關系一般,那么開局的目標是要爭取創造一個比較友好、和諧的氣氛。
③如果雙方過去有過一定的業務在來,但己方對對方的印象不好,那么開局階段的談判氣氛應是嚴肅、凝重的。
④如果過去雙方從來沒有業務往來,應努力創造一種真誠、友好的氣氛,以淡化和消除雙方的陌生感以及由此帶來的戒備,為后面的實質性談判奠定良好的基礎。
(2)考慮雙方的實力。
就雙方的實力而言,有以下三種情況:
①雙方談判實力相當,為了防止一開始就強化對手的戒備心理或激起對方的對立情緒,以致影響到實質性談判,在開局階段,仍然要力求創造一種友好、輕松、和諧的氣氛。
②如果己方談判實力明顯強于對方,為了使對方能夠清醒地意識到這一點,并且在談判中不抱過高的期望值,從而產生威懾作用,同時,又不至于將對方嚇跑,在開局階段,在語言和姿態上,既要表現得禮貌友好,又要充分顯示出己方的自信和氣勢。
③如果己方談判實力弱于對方,為了不使對方在氣勢上占上風,從而影響后面的實質性談判,應在開局階段的語言和姿態上,一方面要表示出友好和積極合作的意愿;另一方面也要充滿自信,使對方不能輕視我們。
【答案解析】
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