以下體現顧客忠誠的表現的是（ ）。
以下體現顧客忠誠的表現的是（ ）。
A.顧客所說的
B.測量現有顧客的滿意度
C.顧客期望只從一家供應商購買
D.顧客期望有更多滿意供應商可選購
A.顧客所說的
B.測量現有顧客的滿意度
C.顧客期望只從一家供應商購買
D.顧客期望有更多滿意供應商可選購
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【正確答案】
C【答案解析】
本題考查顧客忠誠。顧客忠誠的表現：顧客所做的——購買與推薦；顧客期望只從一家供應商購買；企業辨識關鍵的顧客并使之心悅誠服；衡量與關鍵顧客互動的所有方面的滿意度以及他們將來的購買意愿；分析和了解顧客流失（背離）的原因；主張通過適應關鍵顧客的需要變化來開發新產品以不斷增加價值。參見教材P70。讓自考更有氛圍，想加入自考365交流群請添加小編微信zbzikao365
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