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實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（　）。

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（　）。
A.吸引力
B.滿意
C.售后服務
D.參與
E.顧客細分
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【正確答案】
ABD
【答案解析】
本題考查顧客忠誠。顧客忠誠度＝吸引力×滿意度×參與度。除了滿意外，組織還必須考慮另外兩個重要因子，即參與和吸引力。參見教材P70。
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