按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括（ ）。
按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括（ ）。
A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表達的顧客需要
C.分析顧客需要并排序
D.將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
E.建立測量指標和測量手段
A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語言表達的顧客需要
C.分析顧客需要并排序
D.將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
E.建立測量指標和測量手段
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【正確答案】
ABCDE【答案解析】
本題考查。朱蘭博士主張，有效揭示顧客的需要包括如下一些關鍵活動：（1）策劃收集顧客需要和過程；（2）收集用顧客的語言表述的顧客需要；（3）分析顧客需要并排出優先次序；（4）將顧客的需要翻譯成“我們的”語言；（5）建立測量指標與測量手段。參見教材P65。讓自考更有氛圍，想加入自考365交流群請添加小編微信zbzikao365
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