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顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些？

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些？
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【正確答案】
(1)明確調查的目的。
(2)選擇調查的實施者和調查對象。
(3)設計和選擇調查手段。
(4)確定調查問題。
(5)滿意程度的標度。
(6)設計報告的格式和數據整理的方法。
【答案解析】
參見教材P74-76。
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