以下質量特性中屬于線性特征的有（ ）。
以下質量特性中屬于線性特征的有（ ）。
A.民航客機中向旅客提供酒
B.火車臥鋪車廂保證開水供應
C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
D.商場售貨員的服務態度
E.餐館菜肴的味道
A.民航客機中向旅客提供酒
B.火車臥鋪車廂保證開水供應
C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
D.商場售貨員的服務態度
E.餐館菜肴的味道
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【正確答案】
DE【答案解析】
本題考查魅力特性、必須特性和線性特性。線性特性是指那些提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產生不滿的那些特性。商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。在上述幾種特性中，必須特性比魅力特性更容易決定。另外，隨著時間流逝，由于競爭的結果，魅力特性會逐漸演變為必須特性。參見教材P10。讓自考更有氛圍，想加入自考365交流群請添加小編微信zbzikao365
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