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下列與顧客忠誠度無關的因子是（　）。

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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下列與顧客忠誠度無關的因子是（　）。
A.吸引力
B.滿意度
C.參與度
D.市場占有率
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【正確答案】
D
【答案解析】
本題考查顧客忠誠。顧客忠誠與顧客滿意之間的關系還可以通過如下的等式表現出來：顧客忠誠度＝吸引力×滿意度×參與度。參見教材P70。
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