何謂全面質量管理？試述實施全面質量管理的主要成效。

2018年11月27日來源：自考365 字體：大小打印

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【正確答案】

（1）定義：一個組織以質量為中心，全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。
（2）①高質量是全面質量管理更直接的成效；
②高質量意味著更低的成本；
③高質量會帶來更高的效益；
④為組織造就忠誠的顧客；
⑤為組織造就活性化的雇員。

【答案解析】

參見教材P17-18。

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