舉例說明質量改進阻力的類型。
舉例說明質量改進阻力的類型。
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【正確答案】
(1)來自錯誤認識的阻力。一個普遍的誤解就是質量越高成本也越高。因此人們會認為一定水平的缺陷不僅是可以接受的,而且從經濟的角度來看也是適宜的。這種觀點暗示持續改進是沒有合理性的。這種觀點具有很大的誤導性,必須予以澄清。
(2)來自既得利益集團的阻力。
質量改進往往意味著公司運作方式的改變,有時甚至會涉及公司組織機構的調整和職責權限的重新劃分,從而會侵犯一些職能部門的管轄權限。另外,由于提高了質量的地位,因此對其他方面的既得利益也會有損害。這可能會使質量改進被看成“異類”,導致相關部門和人員在質量改進實施時采取抵制和不合作的態度。
(3)來自習慣和惰性的阻力。
質量改進對于員工來說往往意味著在職位說明書中增加了新的職責,被賦予了更多的任務。因此要求員工必須學習新的技能,適應新的工作要求。另外,削減慢性浪費減少了返工的需要,從而會減少從事這些返工作業的崗位,也意味著可能會威脅到與之相關的基層主管和員工的地位和“飯碗”。總之,旨在削減慢性浪費的質量改進活動不僅挑戰了員工的習慣和惰性,也威脅到其地位和工作安全。因此,質量改進活動受到員工、基層主管以及其他方面的抵制并不足為奇。
【答案解析】
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