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決定顧客忠誠度的因素有（　）。

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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決定顧客忠誠度的因素有（　）。
A.組織對顧客的重要程度
B.顧客的滿意度
C.組織對顧客的吸引力
D.顧客參與組織業務決策的程度
E.組織與顧客的關系
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【正確答案】
BCD
【答案解析】
本題考查顧客忠誠。顧客忠誠度＝吸引力×滿意度×參與度。參見教材P70。
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