試述如何應用系統管理思想來建立和實施質量管理體系。
試述如何應用系統管理思想來建立和實施質量管理體系。
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【正確答案】
（一）開展質量管理活動需要樹立系統的思路，也就是說要將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。（二）運用系統管理思想建立和實施質量管理體系時一般應遵循的步驟如下：
（1）確定顧客的需要和期望。
（2）建立組織的質量方針和目標。
（3）確定過程和職責。
（4）確定過程有效性的測量方法并用來測定現行過程的有效性。
（5）尋找改進機會、確定改進方向。
（6）實施改進。
（7）監控改進效果，評價結果。
（8）評審改進措施和確定后續措施。
【答案解析】
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