體現顧客滿意的表現的是（ ）。
體現顧客滿意的表現的是（ ）。
A.顧客所做的
B.顧客期望只從一家供應商購買
C.顧客所說的
D.分析和了解顧客流失的原因
A.顧客所做的
B.顧客期望只從一家供應商購買
C.顧客所說的
D.分析和了解顧客流失的原因
查看答案解析
【正確答案】
C【答案解析】
本題考查顧客滿意與顧客忠誠的區別。顧客滿意表現為：顧客所說的—意見或態度；顧客期望有更多滿意的供應商可選購；企業力求使更多的顧客群滿意；企業衡量廣泛的顧客群體對產品和服務的滿意度；主要測量現有顧客的滿意度；強調針對廣泛的顧客群體保持質量的競爭力。參見教材P70。讓自考更有氛圍，想加入自考365交流群請添加小編微信zbzikao365
你可能喜歡
關注添加
掃碼加入備考交流群
與更多考生一起交流學習經驗
備戰考試，獲取試題及資料
掃碼下載APP
海量歷年試題、備考資料
免費下載領取
掃碼進入微信小程序
每日練題鞏固、考前模擬實戰
免費體驗自考365海量試題
京公網安備 11010802044473號