簡述顧客滿意度測量的主要用途。

2018年11月27日來源：自考365 字體：大小打印

簡述顧客滿意度測量的主要用途。

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【正確答案】

對于企業而言，顧客滿意度測量的用途主要有：
（1）了解顧客對于企業在滿足顧客需要方面做得如何的感知；
（2）比較公司相對于競爭者的績效；
（3）找出在產品和服務的設計和提供方面有待改進的領域；
（4）跟蹤趨勢以確定變革是否確實導致了改進。

【答案解析】

本題考查顧客滿意度測量的用途。參見教材P73。

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