通常地，質量特性可以區分為以下幾類：
（1）技術或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等。科學技術的進步使得許多原來無法測定的特性可以進行精確的測定，從而使得人們對質量進行更加客觀的判斷成為可能。
（2）心理方面的特性。例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。這些特性反映了顧客的心理感覺和審美價值，一般很難用準確的技術指標來加以衡量。
（3）時間方面的特性。例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應的及時性，產品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性以及使用費用等都極大地影響著顧客的質量評價。
（4）安全方面的特性。產品的使用不僅要可靠、及時，更加重要的是不能給顧客造成傷害和事故，因此，產品必須有保證條款，有各種安全措施。
（5）社會方面的特性。僅僅考慮對應顧客需要是不充分的，還必須考慮法律、法規、環保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。