本題考查戴明14點。戴明14點所強調的內容可以歸納為如下的四個方面：（1）為了組織的生存和發展，管理當局必須樹立明確的使命或方向以領導整個組織進行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點和出發點。（2）企業的管理應當以一個良好的系統為基礎，要通過持續不斷地改進系統來實現質量、生產率的改進和成本的降低，這個系統是超越企業的邊界的，要通過與供應商和顧客的合作來實現系統的綜合效應。這便是著名的“系統驅動行為”的觀點。（3）重視企業文化和領導的作用，要營造一個“場”或一種氛圍來積極地影響人們，充分調動人們的積極性和創造性，要使人們樹立起主人翁精神，實現個人目標與組織目標的協調，使人們發自內心地承擔起對于組織成敗的責任和義務。（4）重視每一個個人的作用，要通過教育和培訓來提升每一個人的能力，使人們愿意并且能夠為組織的成敗做出自己更大的貢獻。參見教材P36-37。