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商場售貨員的服務態度、餐飲菜肴的味道屬于（　）。

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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商場售貨員的服務態度、餐飲菜肴的味道屬于（　）。
A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D非線性特性
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【正確答案】
C
【答案解析】
本題考查線性特性。線性特性是指那些提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產生不滿的那些特性。商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。參見教材P10。
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