簡述顧客忠誠的測量方法。

2018年11月27日來源：自考365 字體：大小打印

簡述顧客忠誠的測量方法。

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【正確答案】

企業可以從顧客的行為表現入手來對顧客忠誠情況進行測量。主要方法有以下幾種：
（1）顧客的購買次數和重復購買率
（2）顧客購買的種類、數量和比例
（3）顧客購買時的挑選時間
（4）顧客對價格的敏感程度
（5）顧客對企業產品質量事故的包容程度
（6）顧客對待外部干擾的態度

【答案解析】

本題考查顧客忠誠的測量。參見教材P84-85。

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