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企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期，這種影響服務質量

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期，這種影響服務質量的差距被稱為（　）。
A.服務質量感知差距
B.質量方面的標準差距
C.供方信息傳播差距
D.管理層認識差距
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【正確答案】
D
【答案解析】
本題考查影響服務質量的差距分析。管理層認識差距指的是企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期。參見教材P371。
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