學習競爭對手的經驗，使得企業支持性職能部門與其它部門的步調保
學習競爭對手的經驗，使得企業支持性職能部門與其它部門的步調保持一致。這種管理屬于提高服務質量的（ ）。
A.標準跟進法
B.藍圖技巧法
C.FABE法
D.接觸點法
A.標準跟進法
B.藍圖技巧法
C.FABE法
D.接觸點法
查看答案解析
【正確答案】
A 【答案解析】
本題考查服務質量的評價與監控。標準跟進法中進行業務管理方面的比較：學習競爭對手的經驗，使得企業支持性職能部門與其他部門的步調保持一致，這無疑是提高服務質量的重要保證。參見教材P383。 本題知識點：客戶投訴處理,
讓自考更有氛圍，想加入自考365交流群請添加小編微信zbzikao365
你可能喜歡
關注添加
掃碼加入備考交流群
與更多考生一起交流學習經驗
備戰考試，獲取試題及資料
掃碼下載APP
海量歷年試題、備考資料
免費下載領取
掃碼進入微信小程序
每日練題鞏固、考前模擬實戰
免費體驗自考365海量試題
京公網安備 11010802044473號