企業進行市場調研，了解客戶的需要并據此進行廣告宣傳。這些活動

2018年11月27日來源：自考365 字體：大小打印

企業進行市場調研，了解客戶的需要并據此進行廣告宣傳。這些活動都是（　）。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.長期服務

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【正確答案】

【答案解析】

本題考查客戶服務分類。售前服務主要內容包括：進行市場調研活動，了解客戶的需要，并據此組織生產和經營活動，以更大限度地滿足客戶的需求；進行廣告宣傳，將產品的質量、性能、用途等通過媒體傳達給客戶，向客戶介紹并說明產品的特點，激發客戶的興趣，引起客戶的關注；以多種方式為客戶提供有關商品的信息咨詢，提供樣品或產品說明書，使客戶充分了解產品的功能及使用方法等，以此來贏得客戶的信賴，從而促成購買行為的產生；接受電話訂貨，或提供郵購服務；開設技術培訓班，幫助客戶掌握有關的技術資料和方法，增強客戶的購買信心；精心布置銷售場所，為客戶提供良好舒適的購物環境；為方便客戶，提供有關的配套加工服務；合理安排營業時間等。參見教材P350。
本題知識點：客戶服務概述,

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