服務合同管理的主要功能不包括（　）。

2018年11月27日來源：自考365 字體：大小打印

服務合同管理的主要功能不包括（　）。
A.使用事件功能表
B.跟蹤保修單和合同的續訂日期
C.評估客戶盈利性
D.使用服務檔案管理模塊

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【正確答案】

【答案解析】

本題考查服務合同管理的功能。服務合同管理的主要功能包括：通過幫助用戶創建和管理客戶服務合同，從而確保客戶能獲得與他的花費相當的服務水平和質量。跟蹤保修單和合同的續訂日期，通過事件功能表（即根據合同制訂的定期的客戶拜訪、產品維護日程表）安排預防的維護行動。服務檔案管理模塊，使用戶能夠對客戶的問題及解決方案進行日志式的記錄，包括聯系人管理、動態客戶檔案、任務管理以及基于規則解決關鍵問題的方案，從而使客戶在檢索問題答案或解決方案方面提高服務的響應速度和質量。參見教材P426。
本題知識點：客戶關系管理基本理論,

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