企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，才會形成
企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，才會形成（ ）。
A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.感官忠誠
A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.感官忠誠
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【正確答案】
C 【答案解析】
本題考查顧客忠誠。行為忠誠，只有在企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買，以及對企業和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。參見教材P445。 本題知識點：顧客滿意與顧客忠誠,
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