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帕累托法則又稱為（　）。

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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帕累托法則又稱為（　）。
A.60∶40法則
B.70∶30法則
C.80∶20法則
D.90∶10法則
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【正確答案】
C
【答案解析】
本題考查樹立以客戶為中心服務理念的內容。帕累托法則（也稱80：20法則）就表述了這一觀點，即歸納為20%的可能因素往往產生80%的結果。參見教材P380。
本題知識點：服務質量的評價與監控,


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