顧客異議產生的原因有哪些？
顧客異議產生的原因有哪些？
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【正確答案】
顧客異議的概念：是指顧客對銷售人員所言表示的不明白、不同意或反對的意見。1、顧客方面的原因：
（1）顧客偏見
（2）顧客的支付能力
（3）顧客的購買習慣
（4）顧客的消費知識
（5）顧客的購買權力
2、產品方面的原因
（1）產品功能
（2）產品利益
（3）產品質量
（4）產品造型、式樣、包裝等。
3、價格方面的原因：
（1）價格過高：這是價格原因而產生異議的更普遍的情況。
（2）價格過低
（3）討價還價
【答案解析】
參見教材P294、296—299 本題知識點：顧客異議,
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