顧客忠誠包括（　　　）

2018年11月27日來源：自考365 字體：大小打印

顧客忠誠包括（　　　）
A.傳播忠誠
B.認知忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
E.訪問忠誠

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【正確答案】

BCD

【答案解析】

認知忠誠，它是直接基于產品和服務而形成的，因為這種產品和服務正好滿足了他的個性需求，這種信任居于基礎層面，他可能會因為志趣、環境的變化轉移。2、情感忠誠：在使用產品和服務之后獲得的持久滿意，他可能形成對產品和服務的偏好。3、行為忠誠：只有在企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買，以及對企業和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者征求不信任的信息以防受欺。
本題知識點：顧客滿意與顧客忠誠,

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