咨詢實施過程中的方案檢測的內容包括哪幾個方面?
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【正確答案】
(1)分析質量:方案分析的質量不高,體現在觀點考慮到的方案相關者的范圍太窄或主觀性太強,問題界定的質量很差,等等。(2)需求確認:咨詢方案形成過程中的另一個典型錯誤是:咨詢方案的重點放在客戶的愿望上,而不是放在客戶的需求上。一個典型的情形是:戰略咨詢項目,在這種項目中客戶想得到一個新的公司戰略。但是,根本的需求可能同下面的事實有著密切聯系:客戶的團隊出現了嚴重的本位主義,“各自為政”,很難達成一致意見。客戶也可能缺乏為自己制訂戰略的技能。合理的上乘戰略制訂過程可能會步履維艱,因為根本的需求還沒有得到確認,團隊的統一問題還沒有得到解決。
(3)實施規劃:因為沒有制訂和協商出清晰的計劃,沒有把實施過程中可能產生的后果進行研究估計,所以實施過程很快就會徘徊不前。這樣,行動規劃(以及相應的細節)在咨詢方案的形成和實施兩個過程之間悄悄地被人遺忘。
(4)變革情境:咨詢方案設計得很好,但是卻沒有對變革設定一個清晰的情境。不能為變革設定一個清晰的情境是很多咨詢實施時的一個通病。另一個通病則是為變革設定以個清晰的情境,但是這種情境只對設定者有說服力,卻并不能說服其他的人。當人們詢問為什么要實施變革的時候,不要期望他們能把這樣一個模糊的原因—提升股東價值當作激勵自己的因素。
參見教材P189。
【答案解析】
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