非財務指標主要涵蓋對以下三大方面的測量：外部顧客、內部顧客和項目執行力。
（1）外部顧客：對外部顧客即受診企業要通過顧客滿意度、顧客保留程度、顧客獲利能力，以及顧客受診后知識、技能的提升情況來衡量。
（2）內部顧客，這里所說的內部顧客主要是指項目小組的成員。咨詢機構與一般的制造型企業不同的就是：它是服務型企業，而且它提供的產品是知識型產品。這就決定了咨詢機構要十分重視它所擁有的人力資本，采用適當的激勵方式對人力資本所有者進行激勵，提升他們的滿意度，放大人力資本效應，提高產品和服務的質量，更終提升顧客的滿意度。可見，咨詢機構的內部顧客同外部顧客相比至少有著同樣的重要性。
（3）項目執行：咨詢項目的執行力也就是咨詢項目的應用與實施的能力。項目執行力強， 說明咨詢方案的可行性高，咨詢績效高。
參見教材P210。