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綜合記分卡中，客戶方面的主要評價指標有（　）。

2018年11月27日    來源： 自考365   字體：大小   打印
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綜合記分卡中，客戶方面的主要評價指標有（?。?。
A.市場份額
B.客戶的滿意程度
C.售后服務響應時間
D.源于客戶的獲利能力
E.客戶保持和客戶忠誠
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【正確答案】
ABDE
【答案解析】
綜合記分卡中，客戶方面的主要評價指標有市場份額、客戶保持和客戶忠誠、贏得新客戶、客戶的滿意程度、源于客戶的獲利能力、滿足客戶期望。（參見教材第239-240頁）
本題知識點：綜合記分卡,現代管理會計新發展,


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