綜合記分卡也稱為平衡記分卡，是一種以信息為基礎、系統考慮企業業績驅動因素、多維度平衡評價的一種戰略業績評價系統。它又是一種將企業戰略目標與企業業績驅動因素相結合、動態實施企業戰略的戰略管理系統。它從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個各有側重又相互影響的方向入手，分析完成企業使命的關鍵成功因素以及評價這些關鍵成功因素的項目，根據企業生命周期不同階段的實際情況和采取的戰略，為每一方面設計適當的評價指標，賦予不同的權重，并不斷檢查審核這一過程，形成一套完整的業績評價指標體系。綜合記分卡的價值在于將企業的戰略目標與一組計量指標有機地結合起來。
　　（1）財務方面
　　根據企業生命周期不同階段的實際情況采取不同的戰略，針對企業的創業階段、成長階段、成熟階段、衰退階段的不同特點選擇不同的財務指標。
　　（2）客戶方面
　　樹立以客戶為核心的思想，側重考核市場份額、客戶保持和客戶忠誠、贏得新客戶、客戶的滿意程度、源于客戶的獲利能力等等。
　?。?）內部業務流程
　　側重評估研究開發過程、營運過程、售后服務過程方面的指標。
　?。?）學習和成長方面
　　主要測評員工滿意程度、員工保持率、員工的生產率。
　　綜上所述，綜合記分卡將企業業績評價制度的基本內容井然有序地分為財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個方面，而所有的評價方法都旨在實現企業的競爭戰略，避免短期行為，使企業契約各方面的利益較好地整合起來。綜合記分卡中的目標和評估指標來源于企業戰略，它把企業的使命和戰略轉化為有形的目標和計量指標。